@thesis{thesis,
		author={Bayu  Ahmad},
		title ={ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN PADA
PT.  GLOBAL JET EXPRESS BANJARMASIN},
		year={2021},
		url={http://eprints.uniska-bjm.ac.id/6458/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk menguji : (1) Untuk mengetahui Kualitas pelayanan konsumen yang selama ini dilakukan oleh pihak PT. Global Jet Express Banjarmasin. (2) Untuk mengetahui cara pelayanan konsumen yang seharusnya dilakukan padaPT. Global Jet Express banjarmasin. 
Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan menggunakan analisis deskriptif. PT. Global Jet Banjarmasin sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang exspedisi yang berada di Jl. Kampung Melayu Darat Ruko NO.11B,Kec.Banjarmasin Tengah, Banjarmasin. Adalah tempat Obyek dalam melakukan penelitian.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan maka dapat disimpulkan bahwa dari PT. Global Jet Express Banjarmasin dalam memberikan pelayanan terhadap konsumen terutama pada saat pengiriman barang ke alamat masih belum maksimal dan terkadang konsumen harus mengambil sendiri kekantor atau bertemu ditempat lain dengan pihak jnt dikarenakan posisi rumah konsumen sedikit melewati perbatasan kota.
Saran yang dapat diberikan penulis dan dalam penelitian ini ialah sebaiknya PT. Global Jet Express dalam memberikan pelayanan lebih fleksibel dan tidak kaku sehingga dapat mencapai kepuasan konsumen sehingga berubah menjadi pelanggan tetap.





This study aims to examine: (1) To determine the quality of customer service that has been carried out by PT. Global Jet Express Banjarmasin. (2) To find out how the consumer service should be done at PT. Global Jet Express Banjarmasin.
This research is a qualitative research using descriptive analysis. PT. Global Jet Banjarmasin a company engaged in the field of expedition which is located on Jl. Kampung Melayu Darat Ruko NO. 11B, Kec. Central Banjarmasin, Banjarmasin. Is where the Object in doing research.
Based on the results of research that has been done, it can be concluded that from PT. Global Jet Express Banjarmasin in providing services to consumers, especially when delivery of goods to the address is still not optimal and sometimes consumers have to take their own to the office or meet elsewhere with the jnt because the position of the consumer's house is slightly past the city border.
Suggestions that can be given by the author and in this study is that PT. Global Jet Express in providing services is more flexible and not rigid so that it can achieve customer satisfaction so that it turns into a regular customer.}
		}