@thesis{thesis,
		author={Fadillah  achmad Rizky},
		title ={(KP) - IMPLEMENTASI DAN PENGEMBANGAN APLIKASI FREEHELPDESK SEBAGAI SISTEM INFORMASI ADMINISTRASI PENANGANAN KELUHAN TERHADAP KERUSAKAN IT DI UNIVERSITAS PEMBANGUNAN JAYA},
		year={2016},
		url={http://eprints.upj.ac.id/id/eprint/631/},
		abstract={Pelaksanaan Kerja Praktek dilakukan di Universitas Pembangunan Jaya
pada bagian Information Communication and Technologies (ICT). Penulis
melakukan kegiatan kerja profesi sebagai programmer dibawah bimbingan IT
Manager. Kegiatan kerja dan tanggung jawab Divisi ICT yaitu sebagai penyedia
sistem informasi dan pengelolaan infrastruktur dalam menunjang kegiatan
operasional maupun belajar mengajar di universitas. Selama melaksanakan kerja
profesi, penulis ditugaskan dalam mengembangkan aplikasi helpdesk dengan
mencari aplikasi open source yang bernama freehelpdesk. Tujuan
pengembangan ini dilakukan sebagai adanya suatu sistem administrasi terhadap
keluhan dan maintenance IT asset yang ada di Universitas Pembangunan Jaya
yang selama ini masih dilakukan secara manual serta memudahkan kinerja IT
Support dalam menerima dan membuat laporan kegiatan perbaikan.
Kata kuci: helpdesk, ICT, freehelpdesk, maintenance IT}
		}