@thesis{thesis,
		author={Vika  Fransiska - 185610014},
		title ={ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS
LAYANAN APLIKASI GOJEK DENGAN METODE PIECES PADA
MASYARAKAT DI KOTA YOGYAKARTA},
		year={2022},
		url={https://eprints.utdi.ac.id/9618/},
		abstract={Gojek merupakan sebuah aplikasi yang menyediakan berbagai layanan
transportasi dan gaya hidup, termasuk layanan yang berbasis kendaraan roda dua,
yaitu GoRide, GoFood, GoSend, dan GoShop. Penelitian ini berfokus untuk melihat
tingkat kepuasan dari pengguna layanan Gojek pada fitur Go-Ride dengan
mengambil sampel penelitian di kota Yogyakarta. Metode penilaian kepuasan pada
penelitian ini menggunakan PIECES, yang menilai dari enam variabel
permasalahan.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan pengguna Gojek pada
fitur Go-Ride di Kota Yogyakarta dengan jumlah sampel sebanyak 108 responden
yang telah dipilih. Kriteria responden yang diambil sebagai sampel adalah
pelanggan yang pernah menggunakan jasa transportasi ojek online Go-Ride di Kota
Yogyakarta minimal yang sudah pernah mengguna aplikasi gojek. Pengumpulan
data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data primer dengan menggunakan
kuesioner.
Berdasarkan hasil penelitian dari metode PIECES didapatkan nilai dengan
variabel Performance 3,57, Information 3,82, Economics 3,72, Control 4,02,
Efficiency 4,04, dan Services 3,95. Berdasarkan hasil seluruh rekapitulasi variabel
PIECES diatas semua berada pada kategori Puas, artinya Aplikasi Gojek pada fitur
Go-ride berperan baik dalam meningkatkan kualitas pelayanan sehingga
memberikan rasa puas dan respon positif ke pelanggan.
Kata kunci: Gojek, Kepuasan Pelanggan, PIECES.}
		}