@thesis{thesis,
		author={WIDODO  EKO - 205411202},
		title ={ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN SISTEM INFORMASI
TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI E-DUMAS PRESISI
PADA DITRESKRIMSUS POLDA DIY},
		year={2022},
		url={https://eprints.utdi.ac.id/9780/},
		abstract={Ditreskrimsus Polda DIY dalam memberikan pelayanan optimal kepada
masyarakat luas, salah satunya dengan mengajak masyarakat untuk dapat
berpartisipasi dalam penyampaian keluhan pengaduan masyarakat tentang
pelayanan kepolisian melalui aplikasi e-Dumas Presisi, yaitu aplikasi Dumas
kependekan dari (Pengaduan Masyarakat) Presisi (Prediktif, Responsibilitas,
Transparansi Berkeadilan).
Penelitian bertujuan mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas
layanan sistem informasi aplikasi e-Dumas Presisi terhadap kepuasan pengguna
sistem informasi pada Ditreskrimsus Polda DIY. Pengumpulan data menggunakan
kuesioner, observasi dan studi pustaka. Populasi dalam penelitian yaitu seluruh
pengguna layanan yang melakukan pengaduan melalui sistem informasi e-Dumas
Presisi sebanyak 50 pengguna. Teknik sampling menggunakan total sampling, jadi
jumlah sampel penelitian sebanyak populasi yaitu 50 sampel. Uji instrumen
menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Analisa data menggunakan analisis
regresi berganda, uji signifikansi secara parsial uji t, uji signifikansi simultan uji f
dan uji koefisien determinasi (R2).
Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh positif dan signifikan
antara variabel reliability (X1) terhadap Kepuasan Pengguna (Y), namun tidak
terdapat pengaruh signifikan antara variabel responsiveness (X2), assurance (X3),
empathy (X4), dan tangible (X5) terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi,
terbukti dengan hasil presentase dari variabel-variabel independen dalam
menerangkan variabel dependen lebih kecil (11,1%) daripada variabel lainnya
yang tidak diuji dalam penelitian ini sebesar (89,9%).
Kata Kunci: Layanan, Kepuasan, e-Dumas Presisi.}
		}