@thesis{thesis,
		author={Syahputra  Farhan Kurnia Ragil},
		title ={IMPLEMENTASI BACK-END APLIKASI KELUHAN PELANGGAN PADA PT JEMBATAN CITRA NUSANTARA BERBASIS WEB MENGGUNAKAN FRAMEWORK LUMEN},
		year={2023},
		url={https://eprints.utdi.ac.id/9844/},
		abstract={Penanganan keluhan pelanggan merupakan hal yang cukup penting di dalam
menyediakan layanan pada suatu Internet Service Provider. Namun, terkadang
waktu penjadwalan perbaikan ke lokasi pelanggan dapat memakan waktu yang
lama seiring banyaknya antrian laporan dari pelanggan. Padahal. tidak semua
laporan keluhan pelanggan memerlukan penanganan secara fisik, melainkan dapat
dilakukan troubleshoot melaui remote sehingga dapat mengurangi downtime
karena tidak perlu menunggu penjadwalan pengecekan ke lokasi. Hal tersebut
dapat terjadi jika terdapat pengecekan dan identifikasi masalah yang tepat.
Penelitian ini bertujuan untuk melakukan implementasi back-end dalam
pembuatan aplikasi keluhan pelanggan yang digunakan oleh Divisi Helpdesk dan
NOC pada PT Jembatan Citra Nusantara dari sisi pemrosesan data atau back-end
dalam bentuk Restful API.
Pembuatan back-end aplikasi Keluhan Pelanggan dilakukan dengan
mengimplementasikan Application Programing Interface (API) dan menggunakan
metode REST. REST (Representational State Transfer) merupakan arsitektur
metode komunikasi menggunakan protokol HTTP dalam melakukan pertukaran
data. Restful API tersebut akan dibuat menggunakan framework Lumen sehingga
proses pembuatan back-end dapat terbantu oleh fitur-fitur dari framework tersbut.
Penelitian ini menghasilkan endpoint API berbasis Restful API yang berfungsi
untuk pengelolaan serta pemrosesan data keluhan yang masuk pada aplikasi
keluhan pelanggan. Dari back-end yang dibuat dapat digunakan oleh developer
dalam membangun front-end aplikasi keluhan pelanggan berbasis website,
android ataupun desktop.
Kata Kunci : Lumen Framework, Keluhan Pelanggan, Back-end, REST-API}
		}