@thesis{thesis,
		author={Hambut  Yulianus Maryanto},
		title ={ANALISIS KEPUASAAN PENGGUNA TERHADAP LAYANAN BELANJA ONLINE APLIKASI SHOPEE DI YOGYAKARTA DENGAN METODE PIECES},
		year={2023},
		url={https://eprints.utdi.ac.id/9867/},
		abstract={Seiring berkembangnya teknologi yang begitu pesat , juga mempengaruhi gaya belanja setiap masyarakat itu sendiri yang dari dulunya belanja barang atau kebutuhan langsung datang ke toko, sekarang bisa melakukan pembelian secara online, salah satunya dengan belanja menggunakan E-Commerce Shopee. Aplikasi shoppe sendiri merupakan aplikasi E-Commerce dengan jumlah pengujung terbesar ke dua di Indonesia setelah Tokopedia. Maka dari itu peneliti tertarik untuk meneliti tentang kepuasaan pengguna terhadap layanan aplikasi shoppe khususnya untuk pengguna di Yogyakarta.
Sampel yang digunakan dalam penelitian ini ialah para pengguna aplikasi shoppe aktif yang berada di Yogyakarta. Dalam penelitian ini terdapat 18 item pertanyaan, maka ukuran sampel yang dibutuhkan minimal sejumlah 18 x 10 180 sampel. Sehingga nanti akhirnya sampel yang digunakan ialah 180 orang.
Berdasarkan hasil seluruh rekapitulasi variabel PIECES diatas, seluruh variabelnya yang terdiri dari Performance, Information, Economics, Control and Security, Efficiency dan Service semua berada pada kategori Puas, artinya Aplikasi Shopee pada fitur belanja online berperan baik dalam meningkatkan kualitas pelayanan sehingga memberikan rasa puas dan respon positif ke pelanggan/pengguna.
1. Berdasrkan hasil dari korelasi antara variabel satu dengan variabel yang lainnya di katakana memiliki korelasi antara satu dengan yang lainnya.
2. Hasil dari keseluruhan Analisa data menujukan bahwa variabel PIECES mendapatkan kategori puas sehingga dapat kita simpulkan bawha aplikasi shopee pada fitur belanja online berperan bagus dalam meningkatkan kualitas pelayanan serta memberikan hasil yang puas kepada pengguna belanja online aplikasi shopee
3. Berdasarkan hasil dari penelitian menngunakan metode PIECES di dapatkan hasil dari setiap variabel yaitu Variabel Performance 3,48, Variabel Information 3,89, Variabel Ekonomics 3,42, Variabel Control and Security 3,98, Variabel Efficiency 3,79, Variabel Service 3,64.

Kata kunci: Shopee, Kepuasaan Pelanggan, PIECES}
		}