@thesis{thesis,
		author={MARSELINA EFRADA  KIKKU},
		title ={PENGARUH KUALITAS PELAYANAN BADAN PENYELENGGARA
JAMINAN SOSIAL (BPJS) TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT 
INAP PADA RUMAH SAKIT UMUM HAJI KOTA SURABAYA
(Studi Kasus Pelayanan Kesehatan Dasar Di Rumah Sakit Umum Haji  
Kota surabaya)},
		year={2017},
		url={http://eprints.uwp.ac.id/id/eprint/1921/},
		abstract={Penelitian ini menganalisis  Pengaruh Kualitas Pelayanan Badan  Penyelenggara  Jaminan Sosial (BPJS) Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap  (Bedah) Pada Rumah Sakit Umum Haji Kota Surabaya. Tujuan dari penelitian ini  adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan  pasien,dan menganalisis pengruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien   melalui kepuasan pasien pengguna BPJS di rawat inap RSU Haji Surabaya. Jenis  penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Sampel  dalam penelitian ini adalah 100 orang pasien pengguna BPJS di ruang rawat inap  bedah RSU Haji surabaya.Informan responden Informan utama berjumlah  8  orang yang terdiri dari pasien pengguna BPJS di rawat inap Bedah dan informan  triangulasi yang berjumlah 7 orang terkait dengan pelayanan kesehatan kepuasan  pasien yang akan berdampak terhadap kepuasan pasien. Teknik pengambilan data  menggunakan teknik wawancara mendalam . Hasil penelitian menunjukkan  bahwa palayanan kesehatan sudah berjalan dengan maksimal. Dari lima (5)  dimensi yang berpengaruh terhadap kepuasan pasien, terdapat dua hal yang belum  berjalan secara maksimal sehingga berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Dua  hal tersebut adalah fasilitas yang belum maksimal, dan tidak terdapat perhatian  khusus dari petugas kepada pasien. Saran bagi instansi terkait untuk menambah  fasilitas yang kurang (belum memberikan kepuasan atau kenyamana ) meluangkan  waktu khusus untuk berkomunikasi dengan pasien.}
		}