@thesis{thesis,
		author={Maudlu'ah  Maudlu'ah},
		title ={Analisis Kualitas Pelayanan Kesehatan
Di Poli Tht Rumah Sakit Umum
Daerah Ibnu Sina Gresik},
		year={2016},
		url={http://eprints.uwp.ac.id/id/eprint/2317/},
		abstract={Dalam Persaingan Industri Kesehatan yang sejenis Rumah Sakit Umum Daerah Ibnu Sina Kabupaten Gresik sering dihadapkan pada persaingan jasa antar pesaing. Persaingan yang semakin ketat dalam dunia layanan kesehatan hampir terjadi pada seluruh industry kesehatan, sehingga perusahaan dalam industri ini berloma-lomba agar jasa yang ditawarkan dapat diterima oleh pasien. Pasien dewasa ini semakin menuntut terhadap layanan jasa yang ditawarkan . layanan di bidang kesehatan akan senantiasa dibutuhkan oleh masyarakat dan akan selalu mengalami perkembangan kea rah yang lebih baik. Semakin maju pembaharuan di bidang teknologi, maka layanan dibidang kesehatan juga mengalami kemajuan, dibidang sarana dan prasarana yang modern serta menjadi lebih akurat dalam bidang layanannya.
Penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif dimana kebenaran diungkapbenar ? benar secara ilmiah dengan menggunakan teknik wawancara .
Kualitas pelayanan kesehatan di Instalasi Rawat Jalan khususnya Poli THT mulaidari dimensi Reliability, Responsiveness, Assurance, Tangibles dan Emphaty masih termasuk dalam kategori cukup baik, dengan hasil penelitian Reliability 75.15%, Responsiveness 77.3%, Assurance 76.47%, Tangibles 76.2% dan Emphaty dengan hasil 78%. oleh karena itu kualitas pelayanan masih tergolong cukup baik tersebut harus ditingkatkan menjadi semakin baik, baik secara kualitas maupun kuantitas sumber daya manusia yang ditempatkan di RSUD Ibnu Sina kabupaten Gresik, benar-benar memadai.}
		}