@thesis{thesis,
		author={Silvinus  Surdino},
		title ={Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat
Terhadap Pelayanan Kesehatan
( Study Kasus Di Puskesmas Tanjungsari Surabaya )},
		year={2014},
		url={http://eprints.uwp.ac.id/id/eprint/2630/},
		abstract={Silvinus Sirdino, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Wijaya Putra Surabaya, Surabaya 21 Juli 2014, Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Kesehatan, Komisi Pembimbing, Hj. Dewi Suprobowati, S.Sos, M.Si. Tingkat kepuasan Masyarakat terhadap kualitas pelayanan pada Puskesmas adalah wujut dari penerapan good governance yang mengutamakan kepuasan pelanggan. Tingkat kepuasan Pasien yang menilai kualitas pelayanan Puskesmas meliputi bukti fisik, reabilitas, daya tanggap, jaminan, empati, kenyamanan, kompetensi teknik petugas, hubungan Pasien dengan Petugas, biaya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan yang diberikan Puskesmas Tanjungsari Surabaya melalui 9 faktor tersebut. Sebagai responden adalah 4 orang dari pihak Puskesmas dan 3 orang dari sebagian Pasien di Wilayah kerja Puskesmas Tanjungsari Surabaya. Metode yang dipakai dalam penelitian ini adalah metode kualitatif, dimana pengumpulan datanya dengan wawancara mendalam mengenai kepuasan dan ketidakpuasan Pasien ketika mendapatkan pelayanan di Puskesmas Tanjungsari Surabaya. Hasil yang dilakukan penulis dapat diketahui bahwa kualitas pelayanan yang diberikan Puskesmas Tanjungsari Surabaya kepada pasien sesuai dengan harapan pasien dan kepuasan Pasien. Puskesmas Tanjungsari telah menjalankan fungsi dan tanggung jawabnya sebagai pusat kesehatan masyarakat. Terbukti dengan kepuasan masyarakat yang dinilai baik.}
		}