@thesis{thesis,
		author={Sipayung  Gerhard Sara Hamonangan},
		title ={ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUSAT KESEHATAN
MASYARAKAT (PUSKESMAS) KECAMATAN SEI SEMAYANG
KABUPATEN DELI SERDANG},
		year={2024},
		url={https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/28807/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan guna mengetahui kualitas pelaksanaan kegiatan
pelayanan publik di Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) Kecamatan Sei
Semayang Kabupaten Deli Serdang dengan indicator; 1) Dimensi Tangibles; 2)
Dimensi Realibility; 3) Dimensi Responsiveness; 4) Dimensi Assurance; 4)
Dimensi Emphaty. Penelitian ini adalah data kombinasi antara kualitatif dan
kuantitatif. Teknik pengumpulan data meliputi; wawancara, observasi,
dokumentasi, dan kuesioner. Subyek dalam penelitian ini adalah kepala bagian tata
usaha, petugas bagian pelayanan umum, petugas laboratorium, petugas bagian
pelayanan kesehatan ibu dan anak, petugas pendaftaran, dan petugas farmasi
dengan cara penentuan informan menggunakan teknik purposif.
Hasil penelitian; 1) Dimensi Tangibles sudah berjalan baik dan lengkap.; 2)
Dimensi Realibility sudah berjalan baik.; 3) Dimensi Responsiveness Pegawai staff
memiliki ketanggapan yang baik dan cepat; 4) Dimensi Assurance baik; 5) Dimensi
Emphaty baik.
Kata Kunci: Pelayanan Publik, Puskesmas Sei Semayang
218/pem/2024}
		}