@thesis{thesis,
		author={AMAL  HARIS ICHLASUL and RISNO  .},
		title ={ANALISIS KINERJA PELAYANAN TERMINAL BUS
KOTA PEKALONGAN},
		year={2023},
		url={http://eprints3.upgris.ac.id/id/eprint/293/},
		abstract={Terminal bus Pekalongan terletak di jalan Dr.Sutomo, Gamer, Kecamatan
Pekalongan Timur, dan termasuk kedalam jenis terminal tipe A. Segala macam 
moda transportasi pasti tidak terlepas dari prasarana pendukung. Transportasi bus 
memerlukan prasarana infrastruktur pendukung yaitu terminal bus. Untuk 
mendukung prasarana yang baik dibutuhkan fasilitas pendukung lain sesuai 
standar kualitas pelayanan yang baik dan memadai. Penelitian ini bertujuan untuk 
mengetahui seberapa puas pengguna/masyarakat dari suatu jasa terhadap fasilitas 
pelayanan yang diberikan oleh terminal.
Metode yang digunakan yaitu uji validitas, uji reliabilitas, Service Quality 
(Servqual) dan Importance Performance Analysis (IPA). Pada pengujian validitas
menunjukkan hasil valid terhadap seluruh item pertanyaan. Untuk pengujuan 
reliabilitas nilai Cronbach?s Alpha kenyataan dan harapan masing ? masing 
adalah 8,270 dan 8,290. Menurut pengujian Importance Performance Analysis
(IPA), Fasilitas kamar mandi (sabun, tisu, cermin), Luar kamar mandi, Kenaikan
retribusi, Retribusi sangat perlu, Tersedia papan informasi yang jelas, Tersedia
petugas keamanan, Kebersihan sekitar ruangan, Tersedia CCTV berada dalam 
kelompok Kuadran I, artinya belum memenuhi Peraturan Menteri Perhubungan 
Republik Indonesia No. 40 Tahun 2015. Hasil Analisa Service Quality (Servquel)
yaitu rata ? rata gap dari masing ? masing item pertanyaan, nilai gap yang paling 
besar adalah item pertanyaan Fasilitas Kesetaraan dengan nilai -2,30. Sedangkan 
rata ? rata nilai GAP terendah pada item pertanyaan Fasilitas Ruang P3K dengan 
nilai ? 0,87.
Berikut urutan fasilitas Terminal Kota Pekalongan dari yang paling baik ke 
yang kurang baik menurut kepuasan pengguna yaitu Ruang P3K, Ruang Tunggu, 
Keamanan, Kamar Mandi, Retribusi, Ruang Informasi, lalu Kesetaraan.
Berdasarkan pengujian Service Quality (Servquel) dapat ditarik kesimpulan bahwa 
tingkat layanan Terminal Kota Pekalongan masih rendah.
Kata kunci: Penilaian Pengguna, Kualitas Layanan, Terminal Bus}
		}