@thesis{thesis,
		author={Erlangga  Kresna Nova},
		title ={PENGARUH DISKON DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI ( Studi kasus pada pengguna aplikasi Shopee Food pada mahasiswa program studi manajamenen fakultas ekonomi dan bisnis universitas wijaya },
		year={2023},
		url={http://erepository.uwks.ac.id/14407/},
		abstract={INTISARI (ABSTRAK)
Pengaruh Diskon dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan 
Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi
(Studi Kasus Pada Pengguna Aplikasi Shopee Food Pada Mahasiswa Program 
Studi Manajemen Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas Wijaya Kusuma 
Surabaya)
Oleh :
KRESNA NOVA ERLANGGA
kresnanova02@gmail.com
Dr. Dwi Bhakti Irianti, SE,M.Si.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antar diskon, kualitas pelayanan 
terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi 
pada pengguna aplikasi Shopee. Sampel dalam penelitian kuantitatif ini berjumlah 
100 responden, yang menggunakan pendekatan non-probability sampling dan metode 
purposive sampling. Pengujian instrumen, pengujian jalur, pengujian Sobel, dan 
pengujian hipotesis adalah beberapa teknik analisis yang digunakan dengan perangkat 
lunak SPSS. Menurut temuan penelitian, loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh diskon, 
kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas itu sendiri. Kepuasan pelanggan 
memiliki dampak langsung terhadap loyalitas, tetapi tidak dapat memediasi pengaruh 
diskon atau kualitas layanan terhadap loyalitas.
Kata Kunci : Diskon, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan.}
		}