@thesis{thesis,
		author={Vivianti  Nela},
		title ={Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Di Surabaya Barat},
		year={2024},
		url={http://erepository.uwks.ac.id/17287/},
		abstract={Kepuasan pelanggan ialah gabungan dari kegembiraan dan kekecewaan 
individu yang didapat dari penilaian hasil kinerja pada kaitannya dengan antisipasi 
mereka. Kepuasan dipengaruhi berbagai faktor, termasuk kualitas produk dan 
layanan. Tujuan atas penelitian ini ialah guna mengetahui ada atau tidaknya 
kualitas produk serta layanan mempengaruhi kepuasan konsumen PDAM di 
Surabaya Barat. Penelitian ini mempergunakan sampel sejumlah 100 responden. 
Untuk teknik pengumpulan data mempergunakan data primer dan kuisioner, 
kemudian diuji dengan mempergunakan validitas serta reliabilitas. Teknik analisis 
data yakni mempergunakan analisis regresi linear berganda dan uji t.
Temuan penelitian menjelaskan bahwasanya pada temuan penelitian 
variabel Kualitas Pelayanan (X1) memberi pengaruh positif terhadap kepuasan 
pelanggan (Y). Dan variabel Kualitas Produk (X2) memberi pengaruh positif 
terhadap kepuasan pelanggan (Y). Pada nilai R Square senilai 0,529 dimana 
berarti menunjukkan bahwasanya kontribusi variabel kualitas pelayanan serta
kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan ialah senilai 52,9%. Sementara
sisanya 47,1% dipengaruhi variabel lain.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan}
		}