@thesis{thesis,
		author={Pepy   Nifala},
		title ={Pengaruh Kualitas Jasa Pelayanan dan Tarif Terhadap Pendapatan
Pada Puskesmas Tambak Rejo
Surabaya},
		year={2011},
		url={http://www.upnjatim.ac.id},
		abstract={Pengaruh Kualitas Jasa Pelayanan dan Tarif Terhadap Pendapatan
Pada Puskesmas Tambak Rejo
Surabaya
Pepy Nifala
Abstraksi
Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) yang didirikan oleh pemerintah
adalah institusi pelayanan kesehatan masyarakat yang dituntut untuk memenuhi
pelayanan kesehatan masyarakat dengan baik sebagai tugas pokoknya. Tuntutan ini
adalah mutlak agar tercipta sebuah image baik dari Puskesmas sebagai bentuk
pengabdian pemerintah kepada masyarakat yang memerlukan jasa kesehatan dengan
biaya yang terjangkau. Namun terkadang karena biaya murah inilah dikawatirkan
pelayanan Puskesmas tidak seperti yang diharapkan pasien. Oleh karena itu
dipandang sangat perlu suatu konsep berwawasan pelanggan (pasien) di mana
Puskesmas memusatkan perhatian penuh terhadap kebutuhan dan keinginan pasien,
walaupun Puskesmas tidak mengutamakan laba dalam beroperasinya. Sifat khusus
dari pelayanan kesehatan adalah baik para health provider (dokter dan perawat)
maupun konsumen jarang mempertimbangkan aspek biaya sepanjang hal itu
menyangkut masalah penyembuhan suatu penyakit. Sehingga perhatian para health
provider yang bertemu langsung dengan konsumen sangat dibutuhkan. Tujuan yang
ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk memberikan bukti empiris mengenai
pengaruh kualitas jasa pelayanan dan tarif terhadap pendapatan.
Obyek yang digunakan dalam penelitian ini adalah Puskesmas Tambak Rejo
Surabaya, sedangkan sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 60 orang.
Data yang digunakan dalam penelitian inin yaitu data primer. Untuk menguji
hipótesis digunakan teknik análisis Regresi Linier Berganda.
Berdasarkan hasil penelitian ditemukan bahwa variabel tarif dan pendapatan
mempunyai sifat hubungan yang searah dan memiliki pengaruh yang positif. Jadi,
apabila variabel tarif ini ditingkatkan, maka pendapatan terhadap dimensi kualitas
pelayanan menigkat, dan sebaliknya apabila variabel tarif menurun maka pendapatan
terhadap dimensi kualitas pelayanan akan semakin menurun. Pada variabel tarif ini
berpengaruh secara signifikan terhadap pendapatan Puskesmas Tambak Rejo.
Keywords : Kualitas Jasa Pelayanan, Tarif dan Pendapatan.}
		}