@thesis{thesis,
		author={RIZKY   SENA FACHROMI},
		title ={KEPUASAN PENDENGAR AKTIF PROGRAM ACARA ”PRO2 ONLINE” DI
RRI PRO2 FM SURABAYA},
		year={2011},
		url={http://www.upnjatim.ac.id},
		abstract={ABSTRAKSI
RIZKY SENA FACHROMI, KEPUASAN PENDENGAR AKTIF TERHADAP
PROGRAM ACARA ?PRO2 ONLINE? DI RRI PRO2 FM SURABAYA
Di era globalisasi sekarang ini pelayanan menjadi suatu bagian penting dalam
kehidupan manusia. Di Indonesia, dalam beberapa tahun terakhir jasa layanan semakin
mendapatkan perhatian dari kalangan dunia usaha, terutama pada industry atau perusahaan
yang bergerak di bidang jasa, seperti halnya industry media massa dalam usaha memenuhi
kebutuhan khalayak.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan yang diperoleh
pendengar terhadap program acara pro2 online di RRI pro2 FM Surabaya, berdasarkan pada
perbandingan antara kepuasan yang diharapkan (Gratification Sought) dengan kepuasan yang
diperoleh (Gratification Obtained).
Inti dari pendekatan Uses and Gratification bukanlah bagaimana media mengubah
sikap dan perilaku khalayak, tetapi bagaimana media memenuhi kebutuhan pribadi dan sosial
khalayak. Jadi bobotnya adalah pada pendengar aktif yang sengaja menggunakan media
untuk mencapai tujuan khusus. Empat motif pendengar dalam menggunakan media massa,
pertama adalah motif informasi, kedua motif identitas pribadi, ketiga motif integrasi dan
interaksi sosial, dan keempat adalah motif hiburan. Kepuasan pendengar terbagi menjadi dua
yaitu Gratification Sought (GS) dan Gratification Obtained (GO).
Pengukuran kepuasan individu dalam menggunakan media massa diukur melalui
adanya kesenjangan (gap) antara GS dan GO. Ukuran terjadinya kepuasan atau tidak,
berdasarkan parameter berikut : jika mean skor GS<GO maka terjadi kepuasan, jika mean
skor GS=GO maka terjadi kepuasan, jika mean skor GS>GO maka tidak tercapai kepuasan.
Hasil yang diperoleh dari penelitian yang berjalan kurang lebih selama satu bulan
menunjukkan bahwa pada motif informasi nilai mean skor GS<mean skor GO yang berarti
program acara pro2 online dapat memenuhi kebutuhan para pendengarnya. Sedangkan pada
motif identitas pribadi, integrasi dan interaksi sosial, serta motif hiburan ternyata nilai mena
skor GS>mean skor GO yang artinya pendengar belum mencapai kepuasan dalam
mendengarkan program acara pro2 online di RRI pro2 FM Surabaya ini.}
		}