@thesis{thesis,
		author={DIAN   DWI RACHMAWATI},
		title ={PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN COFFE CORNER DI SURABAYA},
		year={2012},
		url={http://eprints.upnjatim.ac.id/4539/},
		abstract={Sebagai salah satu factor yang berpegaruh terhadap loyalitas, citra merek
tentu juga harus diperhatikan dalam strategi perluasan merek ini. Citra merek
dapat menimbulkan hal yang positif atau yang negative terhadap produk. Citra
merek yang positif dapat membantu konsumen untuk menolak aktifitas yang
dilakukan oleh pesaing dan sebaliknya menyukai aktifitas yang dilakukan oleh
merek yang disukainya serta selalu mencari informasi yang berkaitan dengan
merek tersebut. Dalam mempertahankan kelangsungan hidup usahanya, setiap
perusahaan sepertihalnya jasa perbankan senantiasa harus berusaha untuk
memiliki ?competitive advantage? (keunggulan untuk memenangkan
persaingan). Dalam hal ini dapat berupa keunggulan dalam program kualitas
pela yanan dengan tujuan akhir untuk menciptakan citra perusahaan / brand
image. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kualitas
Layanan dan Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Coffe Corner.
Populasi dalam penelitian ini adalah keseluruhan pengunjung Coffe
Corner di Surabaya. Metode pengambilan sampel dengan metode non probability
sampling dengan teknik Purposive Sampling yaitu sampel dipilih berdasarkan
kriteria yang sudah ditetapkan oleh peneliti, dengan jumlah 105 responden. Model
yang digunakan dalam penelitian ini adalah PLS.
Berdasarkan hasil pengujian, maka dapat diambil kesimpulan sebagai
berikut : Kualitas Layanan berpengaruh terhadap Brand Image, hal ini berarti
semakin baik kualitas layanan yang diberikan Coffe Corner maka akan
menimbulkan brand image yang lebih baik lagi. Kualitas Layanan berpengaruh
terhadap Loyalitas, hal ini menunjukkan bahwa kualitas layanan yang baik akan
meningkatkan loyalitas pelanggan. Brand Image berpengaruh terhadap Loyalitas,
hal ini berarti brand image yang bagus akan meningkatkan loyalitas pelanggan
Keywords : Kualitas Layanan, Brand Image dan Loyalitas Pelanggan}
		}