@thesis{thesis,
		author={Rianto  Bima Justitia},
		title ={PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA
PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN DAN
DAMPAKNYA PADA LOYALITAS NASABAH BANK
MANDIRI KCP GEDUNG TELKOM},
		year={2019},
		url={http://eprints.unisbank.ac.id/id/eprint/6240/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan
citra perusahaan terhadap kepuasan dan dampaknya pada loyalitas nasabah.
Subjek penelitian ini adalah nasabah bank mandiri KCP gedung telkom.
Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling
dimana diperoleh sampel sebanyak 100 responden. Pengujian yang digunakan
dalam penelitian ini adalah Uji Instrumen (Uji Validitas, Uji Reliabilitas), Uji
Model (Uji Determinasi, Uji F), regresi linear berganda, dan Uji t.
Hasil penelitian menujukkan (1) kualitas layanan berpengaruh positif
signifikan terhadap kepuasan, (2) Citra berpengaruh positif signifikan terhadap
kepuasan, (3) Kualitas layanan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas,
(4) Citra berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas (5) Kepuasan
berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas}
		}