@thesis{thesis,
		author={RIYANTO  RIYANTO},
		title ={ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN
PELANGGAN DENGAN METODE SERVQUAL
(Studi kasus pada Bengkel Mobil PT. Karya Zirang Utama Daihatsu – Sudirman
Semarang)},
		year={2020},
		url={http://eprints.unisbank.ac.id/id/eprint/6450/},
		abstract={Berdirinya Zirang Group diawali berdirinya sebuah perusahaan yang bernama PT. Zirang Jaya
pada tahun 1981, yang bergerak dibidang jasa anti karat kendaraan roda empat. Yang mempunyai merek
Ziebrat, seiring dengan perkembangan dunia otomotif. Zirang Group juga mengembangkan industri jasa
lainya, salah satunya adalah Bengkel PT. Karya Zirang Utama yang beralamat di Jl. Jendral Sudirman
No.182 Semarang, yang khusus menagani kendaraan bermerek Daihatsu. Semakin berkembangnya
dunia industri, terutama dalam industry jasa pelayanan, Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat
kepuasan pelanggan apakah pelayanan yang diberikan oleh Bengkel PT. Karya Zirang Utama-Sudirman
Semarang, sudah sesuai dengan harapan pelanggan.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini mengunakan metode Service Quality
(SERVQUAL) dengan lima dimensi yaitu Tangible (X1), Reliability (X2), Responsiveness (X3),
Assurance (X4), dan Empaty (X5). Dan melakukan pemataan dengan diagram kartesius, untuk
mengetahui atribut yang berada pada kuadran I, II,III dan IV.
Nilai kulitas pelayanan(Q) dari kelima dimensi servqual Tangible 0.876, Reliability 0.903,
Responsiveness 0.961, Assurance 0.921, Empaty 0.933, dan nilai rata-rata dari kelima dimensi servqual
adalah 0.918, hasil olah diagram kartesius yang menjadi prioritas utama hanya satu atribut X5.5
perusahaan bersedia menerima kritik dan saran.}
		}