@thesis{thesis,
		author={Illahiyah  Dea Atsani},
		title ={PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN NILAI PELANGGAN
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
CIMORY ON THE VALLEY SEMARANG},
		year={2020},
		url={http://eprints.unisbank.ac.id/id/eprint/6451/},
		abstract={Tujuan dari penelitian ini untuk menjelaskan pengaruh kualitas produk, citra merek dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian. Dalam penelitian ini objek yang diteliti adalah smartphone Samsung, serta variabel independen dalam penelitian yaitu kualitas layanan dan nilai pelanggan,variabel dependen yaitu kepuasan konsumen.
Sampel dalam penelitian ini memiliki responden yang berjumlah 100, dengan menggunakan alat pengumpulan data berupa kuesioner. Semua pertanyaan diukur dengan skala likert dengan 5 peringkat jawaban sangat setuju sampai sangat tidak setuju. Data yang diolah menggunakan program SPSS 20.
Hasil analisis dapat disimpulkan bahwa Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Nilai Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.}
		}