@thesis{thesis,
		author={NUR BAWONO  BAYU},
		title ={PENGARUH INOVASI PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT. PURA BARUTAMA KUDUS},
		year={2018},
		url={http://eprints.umk.ac.id/9994/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh inovasi produk, kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan PT Pura Barutama Kudus. Dimana diajukan tiga variabel bebas dan satu variabel terikat, yaitu inovasi produk, kualitas pelayanan dan citra perusahaan sebagai variabel bebas dan loyalitas pelanggansebagai variabel terikat.
Penelitian ini dilakukan dengan metode survei terhadap konsumen PT. Pura Barutama Kudus dan dianalisis dengan regresi. Tahap pertama menguji validitas dan reliabilitas pertanyaan setiap variabel. Tahap kedua, meregresi inovasi produk, kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan PT Pura Barutama Kudus.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel inovasi produk, kualitas pelayanan dan citra perusahaan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan PT Pura Barutama Kudus. Perusahaan harus memberikan pelayanan kepada pelanggannya secara akurat serta terpercaya sehingga meningkatkan kualitas pelayanan dari  PT Pura Barutama Kudus terhadap pelanggan.}
		}