@thesis{thesis,
		author={Winaktu  Felicia Windsor},
		title ={Pengaruh Customer Satisfaction Terhadap Brand Image XL Axiata (Survei Terhadap Pengguna Xl Pada Cluster Kecamatan Di Kota Tangerang Selatan)},
		year={2018},
		url={http://kc.umn.ac.id/5873/},
		abstract={Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin tingginya jumlah pengguna
smartphone dan internet di Indonesia, dengan mayoritas terbesar penggunanya
berusia 17 ? 35 tahun. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui ada tidaknya
pengaruh kepuasan pelanggan terhadap citra merek serta seberapa besar
pengaruhnya. Dengan menggunakan konsep kepuasan pelanggan (customer
satisfaction) dan citra merek (brand image), dilakukan penelitian yang bersifat
eksplanatif untuk melakukan pengujian kebenaran hubungan antarvariabel. Metode
yang digunakan yaitu survei dengan menyebarkan kuesioner serta pengumpulan
data menggunakan teknik cluster sampling. Pada pengujian korelasi Pearson, nilai
korelasinya sebesar 0,617 yang berarti terdapat hubungan yang tinggi dan kuat.
Hasil pengolahan data menggunakan uji regresi linear sederhana menunjukkan
bahwa terdapat pengaruh kepuasan pelanggan terhadap citra merek XL Axiata
sebesar 31,8%, sedangkan 69,2% citra merek dipengaruhi oleh faktor lain.
Berdasarkan data yang telah diperoleh, dapat ditarik kesimpulan bahwa terdapat
pengaruh antara kepuasan pelanggan terhadap citra merek XL Axiata.}
		}