@thesis{thesis,
		author={Wijaya  Iin},
		title ={Strategi Crm Tupperware Indonesia Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Melalui Program Member Card Tupperware: Studi Kasus Pada Business Leader Husnul Aurora},
		year={2018},
		url={http://kc.umn.ac.id/5916/},
		abstract={Hubungan yang baik antara perusahaan dengan pelanggan merupakan suatu hal
yang harus dibangun oleh setiap perusahaan. Perusahaan harus dapat mengenal
kebutuhan dan keingnan dari pelanggannya, maka dari itu perusahaan perlu melakukan
strategi Customer Relationship Management. Dengan diterapkannya strategi tersebut
perusahaan akan mendapatkan pelanggan atau member yang loyal dengan perusahaan.
Perusahaan juga dapat menerapkan program membership untuk menerapkan strategi
Customer Relationship Management. Dalam hal ini perusahaan Tupperware Indonesia
menggunakan program membership untuk bisa mengenal pelanggannya.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi Customer Relationship
Management Tupperware Indonesia dalam meningkatkan loyalitas pelanggan yang
diterapkan oleh Tupperware Busniness Leader Husnul Aurora. Penelitian ini juga
menggunakan model IDIC (Identifying, Differentiating, Interacting, dan Customizing).
Penelitian ini menggunakan metode studi kasus, wawancara mendalam, observasi nonpartisipan,
dan penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif- deskriptif serta
menggunakan paradigma post-positivistik.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan dari strategi Customer
Relatiosnhip Management, salah satunya dengan model IDIC, Identify, Differentiate,
Interaction, dan Customize, perusahaan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Hal
ini dibuktikan melalui pembelian yang berulang dari para member di setiap minggunya.}
		}