@thesis{thesis,
		author={Kendar  Jane},
		title ={Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Citra Merek Tokopedia (Survei Terhadap Mahasiswa Pada Cluster Universitas Di Dki Jakarta)},
		year={2018},
		url={http://kc.umn.ac.id/5921/},
		abstract={Penelitian ini dilatarbelakangi oleh dengan semakin berkembangnya ecommerce
di Indonesia, yakni, Tokopedia. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
pengaruh kualitas pelayanan terhadap citra merek Tokopedia. Peneliti menggunakan
konsep kualitas pelayanan dari Parasuraman, Berry, dan Zethaml dan citra merek dari
Keller. Jenis dan sifat penelitian adalah kuantitatif eksplanatif untuk menguji
kebenaran hubungan antar variabel. Metode yang digunakan yakni, survei, dengan
menyebarkan kuesioner dan mengumpulkan data dengan menggunakan teknik cluster
sampling.Peneliti mendapatkan responden sebanyak 550 mahasiswa universitas di
DKI Jakarta. Berdasarkan analisis data yang telah dikumpulkan, ditemukan bahwa
terdapat pengaruh antara variabel kualitas pelayanan dengan citra merek yaitu sebesar
35%. Sedangkan, sisanya 65%, citra merek dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang
tidak dijelaskan dalam penelitian ini.}
		}