@thesis{thesis,
		author={Sianipar  Erikson},
		title ={MANAJEMEN KERELASIAN PELANGGAN, KOMPETENSI UNIK, DAN BAURAN PEMASARAN DALAM MENGUATKAN NILAI PELANGGAN DAN IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS PELANGGAN FIXED BROADBAND},
		year={2019},
		url={},
		abstract={Industri fixed broadband dihadapkan pada kondisi berpindahnya pelanggan ke operator lain atau terjadinya churn, hal ini menuntut operator penyedia jasa fixed broadband untuk membuat pelanggan loyal. Hal itu diduga berkaitan dengan aspek Nilai Pelanggan, Manajemen Kerelasian Pelanggan, Kompetensi Unik dan Bauran Pemasaran. Berdasarkan latar belakang tersebut, Penelitian ini bertujuan untuk menghasilkan kajian tentang model penelitian pengaruh Manajemen Kerelasian Pelanggan, Kompetensi Unik dan Bauran Pemasaran terhadap Nilai Pelanggan dan implikasinya terhadap Loyalitas Pelanggan fixed broadband di Indonesia Penelitian ini menggunakan quantitative research yang dilakukan pada cakupan waktu (time horizon) yang bersifat cross section/one shot pada tahun 2017. Unit analisis dalam penelitian ini adalah pelanggan dari 4 operator fixed broadband di Indonesia. Populasi yang diambil adalah kelompok individu yang pernah/sedang berlangganan Produk dan Layanan Fixed broadband empat operator dengan market share terbesar di Indonesia yaitu PT. Telkom Indonesia, Firstmedia, Biznet dan MNC. Sampling dalam Penelitian ini mengambil bentuk Proportional Random Sampling. Kalkulasi total sampel dari masing-masing operator dihitung menggunakan rumus Slovin sehingga diperoleh 400 Responden dengan proporsi Telkom (309), Firstmedia (68), Biznet (15) dan MNC (8). Sampel dilakukan di dua kota yaitu Jakarta dan Surabaya, dikarenakan ke-empat operator hadir bersama sama di dua kota tersebut. Pendekatan analisis serta teknik solusi yang akan digunakan sebagai alat analisis di dalam penelitian ini adalah Persamaan Model Struktural atau Structural Equation Modelling (SEM) Temuan riset ini menunjukkan bahwa; Bauran Pemasaran berperan lebih besar dibandingkan Kompetensi Unik dan Manajemen Kerelasian Pelanggan dalam meningkatkan Nilai Pelanggan, Kompetensi Unik berperan lebih besar dibandingkan Manajemen Kerelasian Pelanggan dan Bauran Pemasaran dalam meningkatkan Loyalitas Pelanggan, Nilai Pelanggan berperan dalam meningkatkan Loyalitas Pelanggan, Bauran Pemasaran memiliki peran yang lebih besar dibandingkan Kompetensi Unik dan Manajemen Kerelasian Pelanggan dalam meningkatkan Nilai Pelanggan yang berimplikasi pada peningkatkan Loyalitas Pelanggan. Temuan penelitian ini menghasilkan novelty yang diberi nama “MODEL ESI LOYALTY” yang mengungkapkan bahwa aspek pengembangan kompetensi yang bersinergi dengan Bauran Pemasaran sebagai komponen transactional marketing dan dikolaborasikan dengan CRM sebagai variabel relational marketing akan mampu meningkatkan Loyalitas Pelanggan menuju tingkat Loyalitas Pelanggan yang tertinggi.}
		}