@thesis{thesis,
		author={Dahliana  Kamaner and sefridina  sefridina},
		title ={PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN WEBSITE DESIGN 
TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN E-TRUST
SEBAGAI MEDIASI PADA PELANGGAN LAZADA DI KOTA 
PADANG},
		year={2022},
		url={http://repo.bunghatta.ac.id/9156/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh e-service 
quality dan Website Design terhadap customer loyalty dimediasi oleh e-trust pada 
pelanggan Lazada di Kota Padang. Populasinya pada penelitian ini adalah seluruh 
pelanggan Lazada di Kota Padang. Metode pengambilan sampel yang digunakan 
adalah purposive sampling. Pengumpulan data penelitian dilakukan dengan
menyebarkan kuesioner kepada 80 responden. Pengolahan dan analisis data 
dilakukan dengan menggunakan SmartPLS. 
Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-service quality media tidak 
berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty, Website Design dan e-trust 
berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty, e-service quality dan Website 
Design berpengaruh signifikan terhadap e-trust dan e-trust berperan sebagai 
mediasi antara e-service quality dan Website Design dan terhadap customer 
loyalty.}
		}