@thesis{thesis,
		author={Ari Arta Nugraha  I Gede Made},
		title ={Persepsi Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Perusahaan Otobus Gunung Harta di Kabupaten Tabanan},
		year={2021},
		url={http://repo.undiksha.ac.id/6357/},
		abstract={Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi masyarakat terhadap kulitas pelayanan perusahaan Gunung Harta di Kabupaten Tabanan dilihat dari indikator ketepatan waktu pelayanan, akurasi pelayanan, kesopanan dan keramahan, tanggung jawab, kelengkapan, kemudahan mendapatkan pelayanan, variasi model pelayanan, pelayanan pribadi, kenyamanan dalam memperoleh pelayanan, dan atribut pelayanan lainnya. Jenis penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini melibatkan seluruh pelanggan yang pernah menggunakan pelayanan jasa Gunung Harta dengan sample 150 orang responden di Kabupaten Tabanan. Metode pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner serta dianalisis dengan teknik analisis deskriptif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa sebgain besar dimensi memiliki rentang skor yang dikategorikan baik. Kesimpulan dalam penelitian ini adalah bahwa persepsi masyarakat terhadap Kualitas Pelayanan Perusahaan Otobus Gunung Harta di Kabupaten Tabanan termasuk pada kategori baik}
		}