@thesis{thesis,
		author={Ariadi  I Gusti Made Andika},
		title ={BARTENDER'S EXPRESSIONS IN HANDLING COMPLAINT},
		year={2021},
		url={http://repo.undiksha.ac.id/7860/},
		abstract={ABSTRAK
Penelitian ini difokuskan untuk mengidentifikasi permasalahan yang paling sering 
terjadi pada saat tamu datang ke bar dan ekspresi bahasa yang digunakan oleh para bartender 
dalam menanggapi keluhan tamu di Sofitel Bali Nusa Dua. Subjek penelitian adalah dua 
orang Bartender di Sofitel Bali Nusa Dua. Instrumen yang digunakan dalam pengumpulan 
data adalah pedoman wawancara yang terdiri dari permasalahan yang dihadapi tamu dan 
ekspresi bahasa bartender. Setelah memperoleh data dari wawancara tersebut, dapat 
disimpulkan bahwa ada lima masalah yang paling banyak dikeluhkan oleh para tamu. Ada 
sepuluh jenis ekspresi bahasa yang digunakan oleh kedua bartender di Sofitel Bali Nusa Dua.
Kata kunci: Keluhan, Ekspresi Bahasa, Bartender.}
		}