@thesis{thesis,
		author={Maulina. A  Nadia Rizkiana},
		title ={PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA JFC A. YANI SINGARAJA},
		year={2021},
		url={http://repo.undiksha.ac.id/8143/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan baik secara simultan maupun parsial terhadap kepuasan pelanggan pada JFC A. Yani Singaraja. Jumlah sampel dalam penelitian ini yaitu 100 responden, teknik sampel yang digunakan yaitu teknik purposive sampling dengan pengambilan sampel didasarkan pada kriteria tertentu. Hasil dari penelitian ini adalah (1) Kualitas pelayanan dan citra perusahaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada JFC A. Yani Singaraja. (2) Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada JFC A. Yani Singaraja. (3) Citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada JFC A. Yani Singaraja.


Kata Kunci: citra perusahaan, kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan.}
		}