@thesis{thesis,
		author={Adhyatmika  Dewa Kadek Nino},
		title ={Analisis Penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) Terhadap Kinerja Guest Service Assistant Dalam Era New Normal Saat Pandemi Covid-19 Di Menjangan Dynasty Resort},
		year={2021},
		url={http://repo.undiksha.ac.id/8159/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) penerapan SOP Guest Service Assistant dalam era new normal saat pandemi covid-19, (2) strategi meningkatkan kualitas pelayanan dalam era new normal. Penelitian ini menggunakan rancangan deskriptif kualitatif. Subjek penelitian ini adalah Guest Service Assistant dan untuk objek penelitiannya adalah Menjangan Dynasty Resort dalam menerapkan SOP new normal dan merancang strategi dalam era new normal saat pandemi covid-19. Data dikumpulkan melalui analisis yaitu dengan proses wawancara, observasi, dan dokumentasi yang dilakukan peneliti dengan pihak resort. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) ada pengaruh dengan diterapkannya sop new normal terhadap kinerja karyawan mengakibatkan sulit untuk berdapatasi di awal. (2) ada pengaruh dalam strategi yang diterapkan oleh pihak manajemen terhadap evaluasi kinerja kerja karyawan}
		}