@thesis{thesis,
		author={Harismawati  Dede},
		title ={RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE RATA-RATA TERTIMBANG
(STUDI KASUS : PT.GRIYA LARISTA)},
		year={2020},
		url={http://repo.usni.ac.id/1354/},
		abstract={Salah satu faktor kemajuan perusahaan adalah suksesnya dalam melakukan pelayanan yang baik terhadap pelanggan. Maka suatu perusahaan perlu meningkatkan pelayanan dan menghasilkan kinerja yang baik oleh karena itu dalam penelitian ini di implementasikan sebuah sistem yang membantu manajemen dalam menentukan untuk peningkatana layanan terhadap pelanggan salah satunya dengan ber-acuan terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan di PT Griya Larista Balai Lelang, untuk penilaian tingkat kepuasan pelanggan dengan mengunakan metode rata-rata tertimbang. Sedangkan perancangan sistem mengunakan metode waterfall dimana perancangan sistem menghasilkan sistem informasi pengukuran tingkat kepuasan pelanggan menggunakan metode rata-rata tertimbang sehingga dari hasil laporan sistem dapat di gunakan manajemen sebagai salah satu acuan dalam rangka untuk meningkatkan pelayanan.}
		}