@thesis{thesis,
		author={Affandi  Har},
		title ={PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE
TERHADAP CITRA PERUSAHAAN DI PT. METROPOLITAN RETAILMART MALL PONDOK INDAH},
		year={2016},
		url={http://repo.usni.ac.id/1934/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh bukti empiris mengenai pengaruh kualitas pelayanan customer service terhadap citra perusahaan di PT.Metropolitan Retailmart Mal Pondok Indah.
Non probability sampling yang digunakan dalam penelitian ini dan 135 pelanggan yang dipilih sebagai responden. Dalam penelitian ini ada beberapa pengujian yaitu uji validitas yang menggunakan pearson correlation, uji reliabilitas yang menggunakan cronbach?s alpha dan hipotesis yang menggunakan koefisien determinasi (r²), uji F, uji t. Metode analisa data yng digunakan adalah regresi linear sederhana.
Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan customer service yang terdiri dari 5 indikator yaitu tangibles (bukti fisik), reliability (keandalan), responsivenes (kemampuan merespon), assurance (jaminan pelayanan) dan empaty (penjiwaan) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap citra perusahaan yang terdiri dari 4 indikator yaitu personality (kepribadian), reputation (reputasi), value (nilai) dan coorporate identity (identitas perusahaan).}
		}