@thesis{thesis,
		author={Saputra  Ignatius Irvan Tjahjady},
		title ={PENGARUH E-SERVICE QUALITY, WORD OF MOUTH, DAN KEMUDAHAN BERTRANSAKSI TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNA GRABCAR PADA MAHASISWA/I DI WILAYAH TANGERANG},
		year={2021},
		url={http://repositori.buddhidharma.ac.id/1517/},
		abstract={Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh e-service quality, word of mouth, dan kemudahan bertransaksi terhadap keputusan pengguna. Objek yang dipilih dalam penelitian ini adalah mahasiswa-mahasiswi pengguna GrabCar di wilayah Tangerang Raya.
Metode pengambilan sampel pada penelitian ini yaitu Purposive Sampling, berdasarkan kriteria yang dipilih maka jumlah sampel yang digunakan sebanyak 80 sampel sebagai objek pengamatan. Sumber data diperoleh dari hasil kuesioner yang diisi oleh responden, dan data pendukung yang berasal dari buku serta jurnal penelitian lain yang kemudian data diolah menggunakan SPSS versi 24.
Berdasarkan hasil pengujian, menunjukan bahwa variabel pertama e-service quality tidak berpengaruh terhadap keputusan pengguna, namun word of mouth dan kemudahan bertransaksi berperngaruh terhadap keputusan pengguna.}
		}