@thesis{thesis,
		author={Astansti  Dhita Widya},
		title ={Peningkatan Kualitas Pelayanan pada Yayasan Sosial di Surabaya Dengan Metode Service Quality (Servqual) dan Quality Function Deployment (QFD)},
		year={2021},
		url={http://repositori.ukdc.ac.id/1179/},
		abstract={Yayasan sosial yaitu lembaga non profit yang melihat 
indeks keberhasilan berasal dari kepuasan pelanggan atau 
dampingan yang dilayani. Pentingnya kepuasan pelanggan dan 
mengetahui keinginan dampingan membuat yayasan perlu 
memiliki kuesioner yang valid agar dapat menghitung nilai
kepuasan dan nilai keinginan dari dampingan. Terdapat satu 
yayasan sosial di Surabaya yang sudah melayani lebih dari dua puluh tahun tetapi masih belum memiliki acuan yang pasti 
tentang kepuasan dan keinginan dari dampingan. Penelitian ini bertujuan membantu yayasan dalam menemukan data nilai
kepuasan dan nilai keinginan dari dampingan menggunakan
metode service quality yang hasil rata-rata nilai kepuasan oleh yayasan sebesar 4.04 dari rentan nilai 1-5. Tujuan lain dari penelitian ini memberi usulan perbaikan pelayanan pembelajaran yang perlu dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan metode yang digunakan adalah quality function deployment atau QFD dan hasilnya adalah prioritas pada pelatihan pendidikan formal hingga pendampingbelajar kearifan lokal dari masyarakat sekitar lokasi dampingan.}
		}