@thesis{thesis,
		author={Fartika  Fartika and Lia  Suprihartini and Risdy Absari Indah  Pratiwi},
		title ={PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KETEPATAN 
PENGIRIMAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN 
DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING 
PADA SIBA CARGO CABANG TANJUNGPINANG DI MASA 
COVID-19},
		year={2021},
		url={http://repositori.umrah.ac.id/2228/},
		abstract={Penelitian Ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, ketepatan 
pengiriman dan kepuasan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan, pengaruh 
kualitas layanan dan ketepatan pengiriman secara parsial terhadap kepuasan, 
pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan dan 
pengaruh ketepatan pengiriman terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan. 
Penelitian ini dikategorikan sebagai penelitian kuantitatif karena menggunakan 
kuesioner sebagai instrumen penelitian yang merupakan data primer dalam 
penelitian ini. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Siba Cargo
Tanjungpinang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah random
porposive sampling dan menggunakan rumus slovin untuk penentuan sampelnya. 
Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. Data yang 
terkumpul diuji dan dianalisis menggunakan program IBM SPSS Statistics 25. 
Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji statistik 
deskriptif, uji kualitas data, uji asumsi klasik, analisis jalur (path analysis) dan uji 
hipotesis. Berdasarkan hasil penelitian ini diketahui bahwa kualitas layanan secara 
parsial memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan, ketepatan 
pengiriman dan kepuasan secara parsial memiliki pengaruh yang signifikan 
terhadap loyalitas pelanggan, kualitas layanan dan ketepatan pengiriman secara 
parsial memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan. Uji analisis jalur 
menjelaskan tidak membuktikan bahwa kepuasan dapat menjadi variabel yang 
memediasi antara kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan tidak 
dapat dibuktikan menjadi variabel yang memediasi antara ketepatan pengiriman 
terhadap loyalitas pelanggan.}
		}