@thesis{thesis,
		author={Iranita  Iranita and Monica Zelfiya  Fitri and Risdy Absari Indah  Pratiwi},
		title ={IMPLIKASI FAKTOR SERVICE QUALITY DAN
E-MARKETING SEBAGAI STRATEGI PEMASARAN DI MASA 
PANDEMI COVID-19 TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI 
CUSTOMER SATIFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
(STUDI PADA UMKM CEMILAN TANJUNGPINANG)},
		year={2021},
		url={http://repositori.umrah.ac.id/2239/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Implikasi Faktor Service Quality dan E?Marketing Sebagai Strategi Pemasaran Di Masa Pandemi Covid-19 Terhadap 
Customer Loyalty Melalui Customer Satifaction Sebagai Variabel Intervening
(Studi Pada UMKM Cemilan Tanjungpinang). Populasi didalam penelitian ini 
adalah semua pelanggan dari UMKM Cemilan Tanjungpinang dengan 
menggunakan nonprobability sampling yaitu teknik pengambilan sampel 
bersyarat (porposive sampling). Kriteria yang dijadikan sampel dipenelitian ini 
adalah para pelanggan yang sudah melakukan pembeilan produk secara online
pada UMKM Cemilan Tanjungpinang, sehingga jumlah sampel sebanyak 97 
responden. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Pada kuesioner 
dilakukan test validitas dan reliabilitas. Data dianalisis menggunakan analisis 
regresi linear berganda, termasuk uji t, uji F dan koefesien determinasi. Penelitian 
dilakukan dengan menggunakan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan 
bahwa secara parsial variabel Service Quality (X1), E-marketing (X2) 
berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty (Y). Hasil uji F diperoleh nilai 
Fhitung 51.496 dengan Ftabel 2.15 mengidentifikasikan bahwa variabel Service 
Quality (X1), E-marketing (X2) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap 
variabel Customer Loyalty (Y). Berdasarkan uji koefesien determinasi, sekitar 
56,4% variabel Customer Satisfaction dipengaruhi variabel Service Quality (X1), 
E-marketing (X2). Sisanya 43,6% dipengaruhi oleh faktor lainnya yang tidak 
dijelaskan didalam penelitian ini.}
		}