@thesis{thesis,
		author={Edison  Edison and Handrizal  Handrizal and Vera  Afriani},
		title ={EVALUASI PELAYANAN MELALUI SISTEM APLIKASI SI
KANCIL DI KANTOR DINAS KEPENDUDUKAN DAN 
PENCATATAN SIPIL (DISDUKCAPIL) TANJUNGPINANG 
TAHUN 2020},
		year={2021},
		url={http://repositori.umrah.ac.id/2414/},
		abstract={Seiring dengan kemajuan teknologi, perkembangan dunia informasi saat ini sudah 
berkembang semakin cepat dan pesat, sehingga banyak instansi yang 
meningkatkan kualitas pelayanannya dalam berbagai hal. E-goverment merupakan 
suatu sistem teknologi informasi yang dikembangkan oleh pemerintah untuk 
meningkatkan pelayanan publik dengan memberikan pilihan kepada masyarakat 
untuk mendapatkan kemudahan akses informasi publik. Dinas Kependudukan dan 
Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Tanjungpinang meluncurkan aplikasi Sistem 
Informasi Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Sikancil). Pembuatan aplikasi 
Sikancil ini merupakan tuntutan Menteri dalam Negeri (Mendagri) yang 
menginginkan untuk bisa membuat efektivitas pelayanan secara online. Penelitian 
ini bertujuan untuk mengetahui Evaluasi Pelayanan Melalui Sistem Aplikasi
Sikancil di Kantor Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) 
Tanjungpinang, metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian 
deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan 
dengan wawaancara, observasi, dan dokumentasi terkait dengan evaluasi 
pelayanan melalui sistem aplikasi sikancil di kantor disdukcapil tanjungpinang.
Data yang didapat kemudian dianalisis secara kualitatif dengan menelaah seluruh 
data yang telah dikumpulkan dan didukung oleh hasil wawancara dengan 
pendekatan teori Evaluasi pelayanan menurut Dunn yang mengemukakan evaluasi 
kegunaan alternatif kebijakan dalam memecahkan masalah yang meliputi 
efektivitas, efisiensi, kecukupan, pemerataan, responsivitas, ketepatan. Dari hasil 
penelitian dapat diketahui bahwa berdasarkan hasil penelitian maka dapat ditarik 
kesimpulan, bahwa evaluasi pelayanan melalui sistem aplikasi sikancil di kantor 
kependudukan dan pencatatan sipil (Disdukcapil) sudah cukup berhasil, namun 
dari enam indikator terdapat empat indikator yang belum maksimal yaitu 
Efektivitas, Efisiensi, kecukupan, dan pemerataan}
		}