@thesis{thesis,
		author={Anggria Pratama  Ryan and Edison  Edison and ISKURNIAWAN  ISKURNIAWAN},
		title ={KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR KELURAHAN GUNUNG LENGKUAS KECAMATAN  BINTAN TIMUR TAHUN 2022},
		year={2023},
		url={http://repositori.umrah.ac.id/4763/},
		abstract={Selama ini Kantor Kelurahan Gunung Lengkuas Kecamatan Bintan Timur telah menyelenggarakan pelayanan kepada masyarakat. Dibalik pelayanan tersebut bahwa terdapat faktor-faktor yang menghambat atau kendala dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik pada Kantor Kelurahan Gunung Lengkuas Kecamatan Bintan Timur. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian deskriptif kualitatif merupakan penelitian yang menitikberatkan pada observasi dan suasana alamiah (natural setting). Pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Peneliti menggunakan triangulasi sumber untuk mengecek keabsahan data penelitian. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan tiga komponen yang terdiri dari reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Kualitas pelayanan publik di Kantor Kelurahan Gunung Lengkuas Kecamatan Bintan Timur sudah diterapkan indikator ketampakan fisik (tangible), kehandalan (reliability), Tanggapan (responsif), Jaminan (assurance) dan Empati (empathy). Namun ada beberapa indikator yang belum sepenuhnya terlaksana dan belum berjalan sesuai dengan keinginan masyarakat, antara lain belum tersedianya papan informasi bahan untuk prosedur bahan pembuatan KTP, kecepatan pelayanan, sarana dan prasarana, serta kenyamanan dirasa masih belum terpenuhi.}
		}