@thesis{thesis,
		author={Hendrayady  Agus and JANUAR  RENO and Setiawan  Ramadhani},
		title ={PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN
MASYARAKAT DI KANTOR DINAS KEPENDUDUKAN DAN
PENCATATAN SIPIL DI KOTA PADANG},
		year={2023},
		url={http://repositori.umrah.ac.id/4958/},
		abstract={Skripsi ini merupakan hasil penelitian mengenai Pengaruh Kualitas
Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil di Kota Padang. Penelitian ini di latar
belakangi oleh Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) berpedoman
pada Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan
Masyarakat ini selanjutnya akan dibandingkan dengan kinerja aktualnya sehingga
dari sini akan diperoleh indeks kepuasan masyarakat yang mencerminkan kualitas
pelayanan publik yang diterima oleh masyarakat (Agustina.2004). Pada penelitian
ini yaitu penelitian kuantitatif korelasi yaitu penelitian yang mulai dari
pengumpulan data, penafsiran, serta penampilan dari hasilnya banyak dituntut
menggunakan angka. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh
masyarakat yang berkunjung ke Kantor Dinas Kependudukan Dan Pencatatan
Sipil Di Kota Padang. Berdasarkan hasil uji statistik di atas, maka telah diperoleh
yaitu jumlah responden (N) berjumlah sebanyak 42 orang, dan Berdasarkan
pembahasan analisis regresi sederhana, diperoleh persamaan Y =45.186 + 0.498
dan dapat disimpulkan bahwa hasil dari analisis regresi linear sederhana variabel
dependent atau variabel terikat berpengaruh terhadap variabel independent atau
variabel bebas dikarenakan nilai dari setiap variabel independent atau variabel
bebas memiliki nilai positif atau berpengaruh. dari hasil perhitungan uji hipotesis
diperoleh angka thitung sebesar (2,687 > 2,021) maka H0 ditolak dan H1 diterima
artinya Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan
masyarakat.}
		}