@thesis{thesis,
		author={Apsari Indah Pratiwi  Risdy and Iranita  Iranita and LUBIS  HARIANTI  NOVA},
		title ={PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA E-COMMERCE SHOPEE
(Studi Kasus Pada Masyarakat Desa Numbing Kec. Bintan Pesisir, Kab. Bintan)},
		year={2023},
		url={http://repositori.umrah.ac.id/5112/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada E-Commerce Shopee Studi pada masyarakat desa Numbing, Kec. Bintan Pesisir, Kab. Bintan. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna shopee yang lebih dari 3 kali menggunakan dengan rentang usia 15-30 tahun dengan jumlah 100 orang, dengan menggunakan nonprobability sampling yaitu teknik pengambilan sampel porposive sampling yang diukur dengan menggunakan rumus slovin. Sehingga jumlah sampel sebanyak 50 responden. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Pada kuesioner dilakukan test validitas dan reliabilitas. Data dianalisis menggunakan analisis   regresi linear berganda, termasuk uji t, uji F dan koefesien determinasi. Penelitian dilakukan dengan menggunakan SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel Kualitas Pelayanan (X1), Promosi (X2), dan Kepercayaan (X3) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan konsumen (Y). Hasil uji F diperoleh nilai Fhitung 147,650 dengan Ftabel 2,81 mengidentifikasikan bahwa variabel Kualitas Pelayanan (X1), Promosi (X2), dan Kepercayaan (X3) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap variabel Kepuasan konsumen (Y). Berdasarkan uji koefesien determinasi, sekitar 90% variabel kepuasan konsumen dipengaruhi variabel kualitas pelayanan (X1), Promosi (X2), dan kepercayaan (X3). Sisanya 10% dipengaruhi oleh faktor lainnya yang tidak dijelaskan didalam penelitian ini seperti harga dan lokasi.}
		}