@thesis{thesis,
		author={MARWIYAH  IZATUL and Paramita  Bunga and Wira  Winata},
		title ={PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMNT KUALITAS LAYANAN, DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN JASA EKPEDISI PT ALIJASIN LOGISTIK INDONESIA CABANG TANJUNGPINANG},
		year={2025},
		url={http://repositori.umrah.ac.id/8698/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji pengaruh Customer Relationship Management, Kualitas Layanan, Dan Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Ekspedisi PT Alijasin Logistik Indonesia Cabang Tanjungpinang. Jenis penelitin dalam skripsi ini adalah penelitian kuantitatif. Sampel penelitian ini dalah pelanggan jasa ekspedisi PT alijasin Logistik Indonesia Cabang Tanjungpinang . adapun populasi dalam penelitian ini  sebanyan 1.125 orang dengan metode rumus yamane sehinggan diperoleh sampel sebanyak 93 pelanggan. Dengan metode menggunakan acidental sampling . Analisis data menggunakan regresi linier berganda dan pengujian hipotesisnya menggunakan bantuan aplikasi SPSS 25. Teknik pengujian kualitas data dengan metode uji Validitas dan Uji Reliabilitas dan menggunakan teknik pengumpulan data berupa kuisoner, Teknik Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan teknik Kuantitatif yaitu dengan Uji Asumsi Klasik dan pengujian Hipotesis.  Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa Customer Relationship Management secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas pelanggan, kualitas layanan secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, Nilai pelanggan secara parsial  berpengaruh terhadap Loyalitas pelanggan.}
		}