@thesis{thesis,
		author={Aprilia  Silvi Noor},
		title ={PERANAN CUSTOMER SERVICE DALAM 
MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH PADA 
PT BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK
KANTOR CABANG PEMBANTU UNIVERSITAS 
SILIWANGI TASIKMALAYA},
		year={2023},
		url={http://repositori.unsil.ac.id/10778/},
		abstract={Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Peranan Customer Service 
Dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah pada PT Bank Negara Indonesia (Persero) 
Tbk Kantor Cabang Pembantu Universitas Siliwangi Tasikmalaya. Metode
penelitian yang digunaan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif
dengan teknik pengumpulan data, wawancaramendalam dan observasi langsung. 
Hasil penelitian menunjukan bahwa customer service berperan penting dalam bank 
yaitu melayani nasabah dan memberikan informasi dengan menggunakan SOP 
(Standar Oprasional Prosedur). Customer service juga berperan untuk menarik 
nasabah baru, dan mempertahankan nasabah lama dengan cara menjaga 
komunikasi tetap lancar serta selalu menjaga silaturahmi dengan nasabah agar 
nasabah tetap setia. Hambatan customer service dalam meningkatkan loyalitas 
nasabah yaitu adanya gangguan pada sistem perbankan dan nasabah yang marah?marah kemudian untuk mengatasi hal tersebut customer service harus memberi 
arahan serta pengertian kepada nasabah.
Kata Kunci : Peranan, Customer Service, Loyalitas, Nasabah, Bank}
		}