@thesis{thesis,
		author={ROMDONI  MUHAMMAD LUTHFI},
		title ={PENGARUH DIFERENSIASI LAYANAN, FASILITAS DAN KENYAMANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG PT. PRIMAJASA PERDANARAYA UTAMA DI TASIKMALAYA},
		year={2022},
		url={http://repositori.unsil.ac.id/6595/},
		abstract={ABSTRAK 
 
PENGARUH DIFERENSIASI LAYANAN, FASILITAS DAN KENYAMANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG PT. PRIMAJASA PERDANARAYA UTAMA DI TASIKMALAYA 
 
Oleh : 
 
MUHAMMAD LUTHFI ROMDONI
208334059 
 
 
Pembimbing :  
H. Kartawan  
Jajang Badruzaman 
 
 
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh diferensiasi layanan, fasilitas dan kenyamanan terhadap kepuasan penumpang PT. Primajasa Perdanaraya Utama Di Tasikmalaya baik secara parsial maupun simultan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei. Alat analisis yang digunakan yaitu analisis jalur. Pengumpulan data diperoleh melalui kuesioner dan penelitian kepustakaan. Hasil penelitian menunjukan bahwa diferensiasi layanan, fasilitas, kenyamanan dan kepuasan pelanggan termasuk ke dalam kategori baik. Diferensiasi layanan, fasilitas, kenyamanan berpengaruh positif secara parsial terhadap kepuasan penumpang PT. Primajasa Perdanaraya Utama di Tasikmalaya. Kemudian diferensiasi layanan, fasilitas dan kenyamanan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan penumpang PT. Primajasa Perdanaraya Utama di Tasikmalaya. 
 
Kata Kunci: Diferensiasi Layanan, Fasilitas, Kenyamanan, Kepuasan Pelanggan}
		}