@thesis{thesis,
		author={Anissa  Septy Dwi},
		title ={PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DI PT. BANK 
PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN 
BANTEN KANTOR CABANG CIAMIS},
		year={2022},
		url={http://repositori.unsil.ac.id/6972/},
		abstract={ABSTRAK
PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DI PT.BANK PEMBANGUNAN 
DAERAH JAWA BARAT DAN BANTEN KANTOR CABANG CIAMIS
Oleh:
Septy Dwi Anissa
NPM 1934040456
Pembimbing:
Hj. Noneng Masitoh, Ir., M.M.
Agi Rosyadi,S.E., M.M.
Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pelayanan Customer Service di 
PT.Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten Tbk. Kantor Cabang 
Ciamis. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode kualitatif 
dengan cara melakukan studi kepustakaan, Participant Observation dan in depth 
interview (wawacara) dengan Customer Service untuk memperoleh sebuah 
informasi mengenai penelitian yang dilakukan oleh penulis. Hasil tugas akhir ini
membahas mengenai, pelayanan-pelayanan yang diberikan Customer Service di 
PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten Tbk. Kantor Cabang 
Ciamis. Serta perilaku dan sikap Customer Service dalam melayani nasabah di 
PT.Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten Tbk. Kantor Cabang 
Ciamis. Adapun hambatan yang ditemukan ketika Customer Service memberikan 
pelayanan di PT.Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten Tbk. Kantor 
Cabang Ciamis yakni salah satunya gangguan pada sistem komputer Customer 
Service. Alternatif penyelesaian yang harus dilakukan yaitu dengan melakukan 
update pada system komputer yang digunakan Customer Service, agar pelayanan 
Customer Service berjalan sesuai dengan harapan yang diinginkan.
Kata kunci: Pelayanan, Customer Service, Bank}
		}