@thesis{thesis,
		author={Fauziah  Siti Nur},
		title ={PENERAPAN PELAYANAN PRIMA OLEH 
CUSTOMER SERVICE DI PT BANK NEGARA 
INDONESIA (PERSERO) TBK KANTOR CABANG 
BANJAR},
		year={2022},
		url={http://repositori.unsil.ac.id/7381/},
		abstract={ABSTRAK
PENERAPAN PELAYANAN PRIMA OLEH CUSTOMER SERVICE 
DI PT BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK KANTOR 
CABANG BANJAR
Oleh :
Siti Nur Fauziah
NPM.193404088
Pembimbing I : Andri Helmi Munawar, S.E., M.M
Pembimbing II : Dedeh Sri Sudaryanti, S.E., M.Si
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui penerapan pelayanan prima oleh customer 
service pada PT Bank Negara Indonesia (persero) Tbk. Kantor Cabang Banjar guna 
memperluas informasi mengenai pelayanan prima. Metode penelitian yang 
digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data yaitu 
wawancara mendalam, partisipan observasi, dan studi pustaka. Berdasarkan hasil 
penelitian menunjukkan bahwa customer service di PT Bank Negara Indonesia 
(persero) Tbk Kantor Cabang Banjar telah mampu menjalankan tugasnya sebagai 
customer service dengan memberikan pelayanan prima sesuai dengan indikator
pelayanan prima yaitu kecepatan, keramahan, ketepatan, dan kenyamanan.
Hambatan yang dihadapi diantaranya keluhan nasabah yang segera harus ditangani, 
sistem error, serta kurangnya personil karyawan. Solusi yang dilakukan dengan 
memberikan pelayanan terbaik sesuai dengan standar operational procedure, 
pemulihan pelayanan jasa, teknisi yang andal serta sistem pergantian karyawan 
dalam pelayanan kepada nasabah.
Kata Kunci : customer service, pelayanan prima, bank}
		}