@thesis{thesis,
		author={IRAWAN  ALI},
		title ={ANALISIS FAKTOR – FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN
KEPUASAN PASIEN DI POLIKLINIK BEDAH RUMAH SAKIT UMUM 
DAERAH SINGAPARNA MEDIKA CITRAUTAMA},
		year={2022},
		url={http://repositori.unsil.ac.id/7420/},
		abstract={FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS SILIWANGI
TASIKMALAYA
PEMINATAN ADMINISTRASI KEBIJAKAN KESEHATAN
2022
ABSTRAK
ALI IRAWAN
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN 
KEPUASAN PASIEN DI POLIKLINIK BEDAH RUMAH SAKIT UMUM 
DAERAH SINGAPARNA MEDIKA CITRAUTAMA
Kepuasan pasien merupakan perbedaan antara harapan dan kinerja yang dirasakan oleh 
pasien terhadap kualitas pelayanan, kinerja petugas, pelayanan lain yang termasuk 
kedalam bagian dari proses pelayanan rumah sakit. Hasil laporan mutu RSUD SMC 
indikator kepuasan pasien pada tahun 2020 yaitu sebesar 81,17%. Statistik kunjungan 
pasien rawat jalan tahun 2021 pada rentang bulan Januari-Agustus menunjukan 
poliklinik bedah mengalamani penuruanan angka kunjungan di dua bulan terakhir 
yakni Juli 781 kunjungan dan bulan Agustus 771 kunjungan. Tujuan dari penelitian ini 
adalah menganalisis faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien di 
poliklinik bedah RSUD SMC. Metode penelitian yang digunakan adalah survey 
analitik dengan pendekatan kuantitatif dengan desain cross sectional. Sampel pada 
penelitian yaitu 91 orang dengan menggunakan teknik pengambilan sampel secara 
accidental sampling. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan uji statistik 
spearman rank dengan nilai derajar kealphaan =0,05. Hasil penelitian menunjukan 
bahwa 4 dari 5 variabel terikat memiliki hubungan yang signitifikan dengan variabel 
bebas kepuasan pasien yakni kehandalan (p = 0,000), cepat tanggap (p = 0,000), 
jaminan (p = 0,000) dan empati (p = 0,000) dan satu variabel terikat tidak memiliki 
hubungan yang signitifikan dengan kepuasan pasien yakni bukti fisik (p = 0,946).
Kata kunci : Faktor-faktor, Kepuasan pasien, Poliklinik bedah.}
		}