@thesis{thesis,
		author={NAZIR  SYAHRUL},
		title ={PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT
TERHADAP KINERJA OPERASIONAL JASA EKSPEDISI
DI TASIKMALAYA},
		year={2022},
		url={http://repositori.unsil.ac.id/7749/},
		abstract={ABSTRAK
PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT
TERHADAP KINERJA OPERASIONAL JASA EKSPEDISI
DI TASIKMALAYA
Oleh :
Syahrul Nazir
173402122
Dibawah bimbingan :
Kartawan
Edy Suroso
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Total Quality 
Management (Leadership, Strategic Planning, Customer Focus, Information & 
Analysis, People Management, Process Management) dan Kinerja Operasional 
Jasa Ekspedisi di Tasikmalaya, Pengaruh Leadership, Strategic Planning, 
Customer Focus, Information & Analysis, People Management, Process 
Management Terhadap Kinerja Operasional Jasa Ekspedisi di Tasikmalaya
keduanya secara simultan maupun parsial. Metode yang digunakan dalam 
penelitian ini adalah metode deskriptif analisis dengan pendekatan sensus. 
Populasi penelitian terdiri dari 12 responden. Hasil penelitian menunjukkan 
Leadership, Strategic Planning, Customer Focus, Information & Analysis, People 
Management, Process Management memberikan pengaruh signifikan terhadap 
Kinerja Operasional Jasa Ekspedisi di Tasikmalaya baik secara simultan maupun 
parsial.
Kata Kunci: Leadership; Strategic Planning; Customer Focus; Information & 
Analysis;, People Management; Process Management; kinerja operasional}
		}