@thesis{thesis,
		author={Ramadani  Anas Tasya Putri},
		title ={ANALISIS KUALITAS LAYANAN SISTEM KELURAHAN KOTA TASIKMALAYA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)},
		year={2022},
		url={http://repositori.unsil.ac.id/8677/},
		abstract={ABSTRAK
Sistem Smart Kelurahan Kota Tasikmalaya merupakan sistem berbasis web yang dibangun oleh 
Dinas Komunikasi dan Informatika (DISKOMINFO) Kota Tasikmalaya sebagai salah satu upaya dari 
pemerintah daerah Kota Tasikmalaya dalam menerapkan jonsep smart city pada bidang pelayanan publik. 
Sistem ini digunakan oleh pihak kelurahan untuk mengelola berbagai jenis data administrasi pelayanan 
masyarakat. Adanya berbagai keluhan dari pengguna sistem memberikan dugaan bahwa kurangnya 
kualitas layanan pada sistem. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan analisis kualitas layanan sistem 
smart kelurahan Kota Tasikmalaya dengan menggunakan metode Webqual 4.0 dan Importance
Performance Analysis ( IPA ). Hasil pengujian data kuesioner dengan menggunakan uji validitas dan uji 
reabilitas menyatakan bahwa data yang digunakan sudah dinyatakan valid dan reliabel. Hasil pengukuran 
terhadap Perfomance dan Importance menyatakan adanya kesenjangan (gap) yang bernilai negatif (<0) 
sebesar -0,45 sehingga diperlukan adanya perbaikan berdasarkan hasil rekomendasi setiap atribut yang 
dianalisis dalam kuadran IPA.
Kata Kunci : Importance perfomance Analysis, Kualitas Layanan , Webqual 4.0}
		}