@thesis{thesis,
		author={MUHAROM  MUCHLIS},
		title ={FOREIGN TOURISTS’ PERCEPTIONS ON PUBLIC SERVICES’
ENGLISH SKILLS IN PANGANDARAN TOURISM AREA},
		year={2022},
		url={http://repositori.unsil.ac.id/8746/},
		abstract={ABSTRAK
MUCHLIS MUHAROM (2022). ?Foreign Tourists? Perceptions on Public 
Services? English Skills in Pangandaran Tourism Area?. Pendidikan Bahasa 
Inggris, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Siliwangi,
Tasikmalaya.
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana persepsi para 
wisatawan asing terhadap kemampuan Bahasa Inggris para pelayan publik di 
kawasan wisata Pangandaran. Penelitian ini menggunakan desain Studi Kasus.
Teknik analisis data menggunakan Tematik Analisis dari Braun dan Clarke (2006).
Seluruh responden dalam penelitian ini berjumlah 3 orang, yang merupakan penutur
asli Bahasa Inggris, mereka berasal dari negara-negara yang menggunakan Bahasa 
Inggris sebagai bahasa utama yaitu dari negara Inggris dan Australia. Penelitian ini 
mengungkap bagaimana kemampuan Bahasa Inggris para pelayan publik diranah 
pariwisata Pangandaran berdasarkan dari sudut pandang wisatawan asing. Hasil 
penelitian menunjukan (1) Sebagian dari para pelayan publik di kawasan wisata 
Pangandaran memiliki kemampuan berbicara Bahasa Inggris yang baik, namun
sebagian lainnya memiliki kemampuan berbicara Bahasa Inggris yang kurang baik.
(2) Kemampuan menulis dalam Bahasa Inggris rata-rata para pelayan publik di 
kawasan wisata Pangandaran adalah kurang baik. Ada pun permasalahan lain yang 
diungkapkan oleh para responden adalah terkait penguasaan konten di ranah 
pekerjaan tertentu di bidang pariwisata. (3) Beberapa responden berpendapat 
bahwa, kurangnya penguasaan konten/pemahaman terkait informasi dari pelayan 
publik di area kerja mereka, yang mengakibatkan para pelayan publik tidak 
memberikan banyak informasi yang dibutuhkan oleh para wisatawan asing. 
Kemudian, para responden menyoroti faktor mental para pelayan publik di kawasan 
wisata Pangandaran seperti, rasa percaya diri, rasa gugup dan rasa takut. (4) 
Sebagian responden mengalami beberapa pengalaman ketika berkomunikasi 
dengan pelayan publik yang cenderung tidak percaya diri, terlihat gugup dan takut 
ketika berbicara menggunakan Bahasa Inggris. 
Kata kunci: Persepsi Turis Asing, Kemampuan Bahasa Inggris Pelayan Publik, 
Area Wisata Pangandaran.}
		}