@thesis{thesis,
		author={Fadhlurahman  Moch. Rizky},
		title ={PERAN KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN 
PELANGGANMEMEDIASIKUALITAS PRODUK TERHADAP 
LOYALITAS PELANGGAN
(Survei Pada Pelanggan Kopi Siloka 1 Tarumanagara)},
		year={2023},
		url={http://repositori.unsil.ac.id/9296/},
		abstract={ABSTRAK
PERAN KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN 
MEMEDIASI KUALITAS PRODUK TERHADAP 
LOYALITAS PELANGGAN
(Survei Pada Pelanggan Kopi Siloka 1 Tarumanagara)
Oleh:
Moch. Rizky Fadhlurahman
19 34 02 170
Dibawah Bimbingan:
Kartawan
Adhitya Rahmat Taufiq
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas produk 
mempengaruhi loyalitas pelanggan dimediasi oleh kepuasan pelanggan dan 
kepercayaan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode survei dengan angket 
yang diberikan kepada 260 responden yang merupakan pelanggan Kopi Siloka 1 
Tarumanagara yang telah membeli kopi siloka lebih dari satu kali dan berusia di atas 
18 tahun. Teknik purposive sampling digunakan dalam pemilihan responden. Alat 
analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM). Hasil analisis 
menunjukkan bahwa kualitas produk mempengaruhi kepuasan pelanggan dan 
kepercayaan pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas merek 
dan juga dapat memediasi hubungan antara kualitas produk dan loyalitas pelanggan. 
Kepercayaan pelanggan berpengaruh loyalitas pelanggan dan juga dapat memediasi 
hubungan antara kualitas produk dan loyalitas pelanggan.
Kata kunci: Kualitas produk, Kepuasan pelanggan, Kepercayaan pelanggan, 
Loyalitas pelanggan.}
		}