@thesis{thesis,
		author={Noviani  Sani},
		title ={PENERAPAN TERRA DALAM PELAYANAN 
CUSTOMER SERVICE DI PT BANK WOORI SAUDARA 
INDONESIA 1906, Tbk. KANTOR CABANG PEMBANTU 
MANONJAYA TASIKMALAYA},
		year={2023},
		url={http://repositori.unsil.ac.id/9331/},
		abstract={ABSTRAK
PENERAPAN TERRA DALAM PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DI PT
BANK WOORI SAUDARA INDONESIA 1906, Tbk. KANTOR CABANG 
PEMBANTU MANONJAYA TASIKMALAYA
Oleh:
Sani Noviani
NIM. 203404111
Pembimbing I : Wilman San Marino, S.E., M.M.
Pembimbing II : Agi Rosyadi, S.E., M.M.
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana penerapan TERRA dalam 
pelayanan Customer Service, mengetahui hambatan dalam penerapan TERRA dan 
mengetahui solusi untuk mengatasi hambatan dari penerapan TERRA dalam 
pelayanan Customer Service Di PT Bank Woori Saudara Indonesia 1906, Tbk.
Kantor Cabang Pembantu Manonjaya Tasikmalaya. Metode penelitian yang 
digunakan adalah metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data observasi 
langsung, wawancara mendalam dan studi kepustakaan. Hasil dari penelitian ini 
Bank Woori Saudara Kantor Cabang Pembantu Manonjaya telah menerapkan 
dimensi TERRA pada pelayanan Customer Service dengan baik meliputi dimensi 
Tangible (Bukti Fisik), Empathy (Empati), Responsiveness (ketanggapan), Reliability
(Kehandalan), dan Assurance (Jaminan). Dalam pelaksanaannya terdapat beberapa 
hambatan yaitu hambatan internal berupa kurangnya sarana prasarana, sistem error
dan Customer Service yang tidak berpenampilan sesuai aturan kemudian hambatan 
eksternal berupa nasabah yang harus beberapa kali diberikan penjelasan, kurangnya 
persyaratan, dan sulitnya nasabah ketika dihubungi. Solusi yang diterapkan adalah 
dengan melakukan pengadaan sarana prasarana, update sistem, menjalankan 
instruksi penampilan yang berlaku, memberikan penjelasan secara maksimal dengan 
bersikap sabar pada nasabah, meminta nasabah datang kembali dengan kelengkapan 
persyaratan dan mendatangi rumah nasabah.
Kata Kunci: Penerapan, TERRA, Pelayanan, Customer Service}
		}